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新手如何做快递客服(快递客服需要懂什么)

发布时间:2022-03-02 10:32影视 人已围观

  

简介把客户当上帝?错,要让客户把你当上帝。让客户崇拜你信仰你,这样你才能牵着客户的鼻子走,让他往东他不敢往西,让复购他就会考虑复购。前提是你的产品质量无懈可击,他先是信...

把客户当上帝?错,要让客户把你当上帝。让客户崇拜你信仰你,这样你才能牵着客户的鼻子走,让他往东他不敢往西,让复购他就会考虑复购。前提是你的产品质量无懈可击,他先是信任你的产品再信任你的为人,所以质量品质是做好售后客服的前提先决条件。

第二点就是要对产品了如指掌,不管知道产品外在的肉身--成分,规格,包装。还要知道产品的历史,产品的灵魂,知道他承载的文化属性。产品只是一个载体,一个建立起用户和客服之间的桥梁。产品所搭载的文化沉淀起的品牌才是最终要达到的彼岸。有一次客户说我产品贵,要退货。我说你退吧,他又问,那发什么快递,一般都还是最贵的快递。我说,最贵的。你不重视他,那是你的事。可是这是浇筑我的心血的产品。我要对他足够好。客户可能是被感动了。不但没有退货还复购了。

第三,和顾客做朋友,要做最了解他的人。用心去和他聊朋友,掌握他的一切生活细节。在最关键的时间给他感动。最终让他甘做你的信徒,传播你的产品文化。

用心做好产品,用心了解产品,用心了解客户。让客户变成的忠实信徒。客服工作自然就可以水到渠成的做好。

怎样才能做好客服这个工作?

 

怎样才能做好客服这个工作?